Cola

Una cola es el servicio o tipo de turno donde la gente hace cola. Cada cola define un tipo de atención, y todos los tickets de esa cola comparten la misma numeración.

Puedes tener todas las colas que quieras en una ubicación. Por ejemplo:

• Un supermercado puede tener cola de frutería, de pescadería y de charcutería, todas a la vez y separadas.
• Una frutería de barrio puede tener solo una cola.
• Un hospital puede tener muchas colas: Urgencias, Pediatría, Información…

Se crea dentro de una ubicación

Las colas pertenecen a una ubicación. En el dashboard primero seleccionas la ubicación y, al elegirla, ves el menú para crear puestos, colas, flujos, etc.

Campos de una cola

Al crear una cola defines:

Campo	Descripción
Nombre	Lo que ves en el dashboard (por ejemplo, “Frutería”).
Prefijo	Lo que va delante del número del ticket (por ejemplo, F-001 o C-005).
Valor máximo	Número máximo del ticket. Al alcanzarlo, la numeración vuelve a 1.
Prioridad	Cuanto mayor es el número, antes se llama a los turnos de esa cola.
Peso	Ratio entre colas de la misma prioridad. Con peso 3 frente a peso 1, se atienden 3 turnos de una por cada 1 de la otra.
Minutos de envejecimiento	Cada X minutos, un turno en espera sube un nivel de prioridad. 0 desactiva el envejecimiento.
Prioridad máxima	Número máximo de niveles que un turno puede subir por envejecimiento.
Hora de reseteo	Hora a la que la cola se reinicia cada día: la numeración vuelve a 1 y los tickets pendientes se cancelan. Desactivada por defecto.
Puestos permitidos	Qué puestos pueden llamar a esta cola. Si no marcas ninguno, la cola no se puede llamar.
Color	Para distinguir las colas de un vistazo.
Descripción	(Opcional) Texto libre con más contexto.

En el dashboard verás cada cola como una tarjeta con su nombre, prefijo y color.

Reinicio diario de la numeración

La hora de reseteo se configura en la pestaña Reglas del formulario de la cola. Cuando llega esa hora:

• La numeración de la cola vuelve a 1.
• Los tickets en espera y siendo atendidos pasan a cancelados, y el cambio queda registrado en el historial de cada ticket.
• El reinicio se ejecuta una sola vez al día.

Está desactivado por defecto: si no lo necesitas, deja la opción apagada.

Puestos que pueden llamar la cola

La relación entre colas y puestos se puede configurar desde los dos lados:

• En la cola, con la lista Puestos permitidos.
• En el puesto, con la lista Colas permitidas (o Colas en el formulario del puesto).

Lo importante:

• Si una cola no tiene ningún puesto permitido, no se puede llamar.
• Si un puesto no tiene ninguna cola permitida, no puede llamar a nadie.
• La relación debe estar sincronizada en ambos sentidos. Si no lo está, el mapa del sistema lo muestra como incidencia.

Prioridad, peso y envejecimiento en detalle

Estas tres opciones permiten afinar el orden en el que se llaman los turnos. Son opcionales: para colas simples puedes dejarlas a 0.

Prioridad

Cuanto mayor es el número de prioridad, antes se llama a los turnos de esa cola. Por ejemplo, una cola de Urgencias con prioridad 2 se atiende antes que una cola de Consultas con prioridad 1.

Peso

El peso reparte los turnos entre colas que tienen la misma prioridad. Con peso 3 en una cola y peso 1 en otra, se atienden 3 turnos de la primera por cada 1 de la segunda.

Solo tiene efecto entre colas de igual prioridad: si una cola tiene más prioridad, sus turnos van primero independientemente del peso.

Envejecimiento

El envejecimiento evita que un turno se quede siempre al final:

• Minutos de envejecimiento: cada X minutos, el turno sube un nivel de prioridad. 0 desactiva esta opción.
• Prioridad máxima: limita cuántos niveles puede subir. Evita que un turno antiguo adelante a todo el mundo indefinidamente.

Por ejemplo, con envejecimiento cada 10 minutos y prioridad máxima 3, un turno que lleve 30 minutos esperando habrá subido 3 niveles (o el máximo que permitas).

Colas simples

Prioridad, peso y envejecimiento son opciones avanzadas. Para colas simples que se atienden según van llegando los clientes, puedes ignorar estos campos por completo: los tickets se llaman en orden de llegada.